LOFTER-网易轻博

一、产 品 介 绍

1.1、背景

哔哩哔哩（bilibili）别名B站   年轻人潮流文化娱乐社区   2009年6月上线

简介：bilibili现为国内最大的年轻人潮流文化 娱乐社区，该网站于2009年6月26日创建，又称“B站”。

1.2、结构

关键词：二次元，弹幕，直播，线下活动，视频搬运者，ＡＣＧ，ＵＧＣ。

目前bilibili活跃用户超过1.5亿，日播放量超过一亿，弹幕总量超过14亿，原创投稿总数超过1000万。

bilibili早期专注建设ACG社区，ACG弹幕视频网站，作为垂直视频产品，哔哩哔哩提供了一个良好的环境给视频作者和视频搬运者。——核心功能

独特资源，弹幕互动的方式解决用户孤单的情绪，良好的用户体验吸引越来越多的用户加入。——用户基数

当产品发展到一定规模后，产品开始向变现方向探索。比如，bilibili没有游戏研发能力，选择做游戏联运，上线周边商城，通过电商变现，以及大会员服务。——商业链接

随着时间的推移，产品定位随着社区内容的变化而变化，如今，bilibili已经从最初的ACG弹幕视频网站发展成为综合性弹幕视频网站。——功能链生

1.3、信息架构

二、用户画像

 

2.1、人物建模（1）   

人物建模（2）

2.2、用户定位

二次元人群：

实际上二次元就是ACGN这四个词覆盖的人群，A是动画，C是漫画，G是游戏，N是小说。这些人因为ACGN描绘出了虚拟世界，他们沉浸在这些虚拟世界中的人群。

用户年龄：

用户平均年龄17岁，75%的用户年龄在24岁以下。

主要用户分布在93-00年的用户（大概16-23周岁），其中97年（19岁）用户占了绝对的主导地位。事实证明，B站小学生并不多，而是高中生、大学生比较多。

特征：

目前仍以90后为主体，拥有很强的圈子属性，主要的特征有三点：极度挑剔和极度宽容，近乎信仰般的热爱，心中装着另一个世界。总结为两种极端，爱就极度宽容，恨就极度挑剔

三、枪型思维

指向垂直市场，运营主导型产品，面向二次元用户，年轻人潮流文化，娱乐社区；综合性视频网站APP。

目前bilibili用户基数大，粘性强；但为了争夺更多的市场份额，提高系统活性，规避风险，提升用户需求满足度。

产品需要盈利，需要稳定的用户活跃度，所以用户转化力应该放在优先级。

3.1、转化力

头屏三要素：我是谁？我有什么内容？什么内容在吸引你？

上图分析：我是谁？

产品现阶段已经处于商业驱动阶段，用户群体认知已经成型，打开APP，引导页的动漫人物就很好的诠释了“我是谁”——一个关乎于二次元，ACG社区的APP。

上图分析：我有什么内容？

直播，独特的视频资源及体验，拥有互联网上最及时的动画视频内容。

什么内容在吸引你？

独特的视频体验让基于互联网的即时弹幕能够超越时空限制；给内心孤独的年轻人一个很好的环境去释放自己，与同好者一起交流。

3.2、页面分析

上图分析：首页——推荐

记录用户在其他功能模块每次浏览/观看的视频类型，是国剧还是韩剧还是ACG，根据用户的操作行为记录，为用户动态推荐感兴趣的视频集合。

优势：

１、众口可调，避免向不同人群推荐相同视频内容的尴尬，不断优化的推荐会让用户感觉“知心”，提高用户粘性。

２、利用推荐，提高版权库的资源利用率。

上图分析：首页——直播

直播，它的本质是基于真实场景之中的，因为其真实性，所以接下来会出现什么都是不可预料的，才会给用户足够的想象空间和惊喜，吸引用户，增强粘性。哔哩哔哩直播的内容比较多元，汇聚在ACG下面的，二次元观众群比较稳定。

互动产生收益，有助于产品变现，才能解决盈利问题，使平台得以发展。在直播互动平台里，主播是平台中最受关注的资源，其在背后支持的粉丝群体所带来的粉丝经济是平台赖以生存的保证。

上图分析：在视频的子版块内，使用了可滑动导航进行分类切换。Ｂ站的设计在包括了播放数和UP主的信息，这让热衷于ＰＧＣ的用户可以找到自己喜欢的ＵＰ主发布的视频。

3.3、系统活性

视频播放前没有广告，播放时没有贴边广告，给用户一个很爽的观影体验，大多数人都烦恼于许多视频类ＡＰＰ开头的广告而且只有会员才能跳过。在这点上，哔哩哔哩的用户群体体验的反响是不错的，保住了用户的留存率，提升系统活性。

B站的功能布局广阔。除了视频内容外，B站还涉及了直播、游戏中心、海外游等领域。B站的规划已不再局限于作为一个弹幕视频网站，打造一个ACG的生态系统。

关于UP主：UP主辛辛苦苦的制作原创视频并上传，UP主除了热爱这种文化以外，也是普通人，都渴望得到他人的关注和认可，为UP主建立起与用户的桥梁，增大UP主个体的曝光度，提高UP主的创作热情以及对平台的粘性。

对Bilibili来说，UP主是平台上最宝贵的资源。

如何提高原创内容的产出比和质量呢？降低内容创作门槛，量变引起质变。制作视频对于UP主们来说是相当耗时相当麻烦的一件事情。

弹幕文化——核心

上图分析：参与到弹幕中，可以让用户感受到参与感、认同感、归属感，如果你发的内容和其他用户发的内容，主体意思大概都差不多，你会不会有一种惺惺相惜，相见恨晚的感觉？是的，你会有！

缺点：遮盖视频内容，影响视频内容的观看，不了解弹幕的人群比较难以接受。

3.4、效率值

上图分析：这个社区藏在发现栏下的一个小标签“兴趣圈”里面的动漫新番中，已经有22W的用户加入了这个社区，但是进入的方式却如此的繁琐，影响用户便捷的需求。

发现——兴趣圈——动漫新番——点击头像

改善方法：直接用兴趣圈取代发现，提高效率值。

上图分析：搜索功能

搜索功能是高频使用，所以应该将操作频率高的功能放在高频操作的位置，比如放在首页。哔哩哔哩搜索放在了标签栏的第四个，将原本的首页直接点击搜索，输入；变成先点击发现，再点击搜索。造成了用户的操作负担，大大降低效率。

上图分析：操作负荷

视频播放页，打开视频播放，不是立即播放而是需要进一步操作点击播放页右下角“播放按键”。

3.5、播放页主要功能重要性及频率划分

上图分析：发现标签栏中的扫码，出现了明显用户认知负荷：打开扫一扫界面，页面提示将二维码放入扫描框内，这是一句废话，没有站在用户的角度思考，这个扫码是扫什么内容呢？ＰＣ端视频、客户登录账号、下载应用、在手机上查看视频······爱奇艺和芒果ＴＶ就做的比较到位。

3.6、防错

上图分析：如果用户需要找的是一个比较冷门的游戏视频，无法在推荐里得到满足，而用户需要用的搜索功能只能够在发现页面找到。将一个操作高的功能放在较低频的位置上，呈现“错频”

改善方法：在排序标签的边上加上一个搜索的小标签用于直接搜索。

3.7、风险问题

1、版权纠纷（视频来自用户的创作或搬运）   2、严苛的内容审核政策（避免涉黄视频）

3.8、需求满足度

·　为用户提供大量二次元的内容，满足追番党的及时更新番剧的需求，为视频上传者提供方便高效的上传体验。

·　通过观看视频时发弹幕和同好者交流形成社区体验，让观众能给予视频作者一些奖励增加互动，形成良性循环。

·　获得归属感，形成自己的文化生态圈，产生用户之间的集体感情。

四、总结

4.1、SWOT分析

近期也有关于哔哩哔哩的许多报道，大量的视频下架，在我看来，可以看做是哔哩哔哩对于视频有了新的要求，树立一个崭新的作风、规范。一直以来，哔哩哔哩在发展的过程中，倾听用户意见，挖掘用户需求，满足用户需求，遂由垂直的ACG社区发展成为今时今日国内最大的年轻用户网络聚集地。

B站区别于其他视频类网站之处就在于B站在满足了二次元文化群体对于ACG内容的需求之外，形成了一个该类人群交流的“广场”，也即满足了马斯洛需求理论的第三层需求“情感与归属的需求”。