版权归作者所有，转载请注明出处
零售行业UX设计你不得不知道的三大未来发展趋势
最近一位大妈针对无人超市的对话火了，当记者问起她对无人超市的看法时，为技术的发展感叹的同时，大妈却是一针见血地关心成本的减少会不会给老百姓的购物成本和服务质量带来影响，同时考虑到了超市裁员对就业的影响，让记者目瞪口呆。人工智能的发展是大势所趋，超市零售行业随着人工智能的科技发展，逐渐转变成“无人”也是一个态势。并且随着人工智能的发展，一些简单程序化的工作很容易被替代，超市员工就是其中一个很好的例子。
那么随着诸如人工智能等一系列科技的发展，会对超市零售行业消费者UX带来怎么样的影响，笔者根据自己的研究对未来超市等零售行业的UX设计提出了相关预测。
超市统一的中枢智能管理系统不断完善
首先无人超市在带来人力成本减少的同时，也给统一的中枢管理系统带来挑战，当各大分店的店员都被裁撤的同时，顾客产生的常见问题需要一个统一的资讯平台进行回复，个性问题也需要转为人工咨询线上回复，而这就将引导基于云平台的超市零售行业管理信息系统产生并不断完善，从而解决消费者的问题。区别与传统的零售商业模式，新的中枢超市管理系统将带来以下特点：
新颖的购物方式：基于云平台的智能管理系统可以通过对无人超市智能设备输入和输出信息，及时回复消费者的疑难杂症，从而让消费者享受到即时需求、即时购买、即时享受、即时服务的便捷性服务，优化用户产品体验设计。
简化运营和管理流程：通过中枢管理系统，可以实现一人多店、一人多设备的远程运营管理，为商家提供良好服务和便捷性管理的同时也能增加收益。
易于部署和推广：当智能系统实现从0到1的突破时，将店铺和设备部署进行复制和推广的成本远远小于开发设计，这就给企业更强的动力去提高超市的覆盖率，并且超市覆盖率的提高，也为消费者的出行消费带来便利，当消费者和企业都满意的时候，中枢系统的不断完善无疑为新零售方式的落实带来积极意义。
销售信息数据化：传统的零售模式，商品的流入流出，消费者的满意度和购物偏好都难以整理和统计，不利于企业为用户提供专门的服务，而新零售方式的出现便于结合“互联网+”和大数据开展精准营销，推动无人智能零售领域的技术发展，从而为用户定制更精准更针对用户需求的服务。
综上所述：中枢智能管理系统的发展会引起新零售行业的发展，虽然目前还在趋于成熟，但是基于WebSocket的实时通信技术以及UML统一建模语言等技术还是相对成熟的，可以预见在未来超市等零售行业的UX设计中，统一的中枢智能系统会不断完善并运用到无人超市之中。
超市智能设备推出并蓬勃发展
当今时代下，人们对生活服务质量要求越来越高，无人超市的出现无疑是对当今零售行业的一次机遇，而想要抓住这次机遇，在中枢管理信息系统完善的同时，想要满足消费者日益增长的服务需求，还需要各大分店自身的智能化自助产品足够完善，从而打破传统的购物形式，设计一种新兴的自助购物一体化的模式，通过分析客户在超市会使用到的产品，相信购物车能够成为一个很好的载体。针对现有的技术，对以后会有的功能做出以下猜测：
导航规划系统：在无人超市中不会有特定的服务人员随时跟在顾客身边，并且超市内商品数量和种类都较多，顾客很难找到自己需要的商品，所以想要优化用户体验，就需要我们的智能产品为顾客提供导航带路的功能，通过简单的输入信息，我们的产品能够将路线呈现在电子屏幕上，并且实时更新地图信息，从而引领我们的用户找到自己需要的商品，同时用户一次性输入多种商品，还可以设计出一条花费时间最少的路线，从而推动无人超市发展。
智能支付功能：智能支付的好处是两方面的。对于顾客来说，将自己要买的商品放在智能购物车中，并且进行商品识别，可以简单清晰地看到他们购买的具体商品，并且商品的信息也会出现在购物车的电子屏幕当中，方便其浏览具体成分等，同时也可以快速便捷地进行价格评估和商品支付。而对于企业来说，购物车上的智能支付功能既可以起到监督用户地作用，又可以提高购物效率，促进商品流通。
保管贵重物品，防盗：当顾客想要自主浏览和查阅商品的时候，即逛街的时候，我们的智能购物车可以存放顾客的随身贵重物品，并且当其他用户拿走其随身物品时，系统会发出警报并提醒顾客，从而让用户在没有超市员工监督的情况下能够安心进行购物体验。
无人超市的覆盖率进一步提高
在传统模式下，超市的数量会受到人员、技术、地域等多方面的限制，企业受制于多方面因素，会将超市数量作出限制，造成一个超市的中心辐射范围可能会超过其服务范围，导致服务质量下降。而当未来技术和经济水平达到一定程度时，多开分店的成本限制将会逐步减少，用户的消费欲望进一步增加，企业将会有更大的积极性去扩大无人超市的地区覆盖率。而与此同时，技术的发展也能够为人们的服务质量做出保证，大妈预想的问题将会得到进一步改善，超市覆盖率的增加也会让用户出行消费变得更加便利，对于消费者和生产者双方来说，都是不错的结果。
（部分数据和图片来源于网络，文章仅代表作者个人观点）
参考文献：基于用户体验的超市智能自助购物车设计研究_侯喜鹊
基于云平台的无人超市管理系统研究与实现_赵唯淇
作者：林旭然（深圳大学管理学院市场营销系）
