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小虾米的悲惨际遇
中国铁路网络有限公司真是牛啊！服务更是牛上加牛！我用手机在铁路12306APP上为父母买春节回家的火车票，16：30开售，16：30开始刷单票就没有了，也不知道票被谁买了，也不知道要怎样才能买到票。没办法，下个卧铺的候补订单吧！通过中国工商银行手机银行下了单，给了钱。有图为证。后来买到硬座了，想到都是同一天，这个候补订单也没用了，就取消了。但是，并没有收到退款。12306规定退款在退单后1-15个工作日内返回，所以当天没收到也没什么，也许后面会返还吧。
不过，精彩处来了！我打12306客服电话咨询了一下返款的事情，客服问我什么银行下的单，我如实说是工商银行，客服说我说的不对，这单是招商银行下的单，信息不服，不予受理！但是，同志们，请看图，我有凭证啊，上面是工商银行手机银行付款明细啊，收款账户名确实是“中国铁路网络有限公司”！客服说了，肯定是第三方帮我下的这单，我的钱肯定是给第三方了，叫我找第三方要。确实，我最近也有在第三方下单，同是半个小时之内退单，第三方款项全部秒退了！只有中国铁路网络有限公司这一单，没退就算了，还不认账！哥哥姐姐们！有点常识的都知道，我若是这点钱真的是给第三方了，这收款账户名该是第三方的名字，怎会是“中国铁路网络有限公司”？真真是有理没处说了！九百多块钱这个年头真的不算多，但是我窝火啊！这么霸道的企业是没人管得了了·····老板姓的日子怎么过······
继续耐心联系，打电话问了去哪儿网，人家说了，都没给我下过候补订单，这单就是我自己下的那一单。好吧，再给12306客服电话，客服又说叫我提供交易流水号，我赶紧打工行客服，客服说查不到交易流水号。又打12306客服电话，客服说没有流水号不行，非要流水号才受理！天哪！我的交易明细都显示了收款账户名是“中国铁路网络有限公司”，怎么没有流水号就不能证明这个钱给“中国铁路网络有限公司”了呢？
于是我问工作人员我这种情况怎么办，我有交易详情啊，截屏为证（见上图），这个钱确实是给“中国铁路网络有限公司”了，客服告诉我，叫我关注成都铁路12306公众号，去那里发微信咨询。哥哥姐姐、大叔大妈们，亲爱的同志们，有点常识的都知道，打电话都不能解决的问题，发消息能解决吗？？？没办法，我去公众号发消息吧，果真，发出去的消息如石沉大海，没有半点回音。只有再次打12306客服电话····
没有尝试过我的艰辛的同志们不知道，这个12306客服是很多人，每次打电话过去都是不同的人接，每次都要把同一件事复述一次，我是声音都嘶哑了，仍然没人受理！我说，好吧，我去工行银行处找流水号，找到了再打客服电话，能不能告诉我找谁，我真的没有精力再反复复述这个纠结的问题了，客服牛逼的说：“不行，打电话接线员都是随机的，你要打就是其他人接，就是要复述！”我说，你这太黑了，你们有没有领导，能不能投诉？客服万分牛气的说，我就是，你要投诉什么？我说我投诉你们推卸责任，遇到客户问题踢皮球，不认真处理！客服说，你没有流水号，信息不全，投诉不成功！我真想把一口心头血吐在她的脸上！
没办法，我去工行银行办理吧，去了银行，银行妹妹很是热情的帮我在机器上打印了流水单，很遗憾的是，上面并没有流水号！我欲哭无泪！工行妹妹也不知道怎们查流水号，却很是热情的帮我打电话解决问题。她说12306客服不受理，我们就投诉吧！我说没法投诉。天真的她，还说，肯定可以，越是大单位，越是可以投诉！她打电话给12306说了一次我的问题，遭到同样的回答，我看到她尴尬的神情，我真想摸摸她的头顶安抚她，告诉她，12306的工作人员跟我们不是一个档次的，不要伤心失望！毕竟工行妹妹是专业的，几句就问到了订单的交易流水号！我滴神啊！苍天啊！谁能告诉我，12306客服明明有交易流水号，为什么还要叫我跑断腿去找！？这是什么道理？
再后来，工行工作人员帮我打了招商银行的人工服务电话，招商银行的工作人员告诉我们，我是工行卡支付买票，但是12306查到是招商银行账户出款，是因为招商银行是他们的*****银行，这个专业术语我记不清了，大致意思就是12306在招商银行开了一个公共账户号，我买票的钱会先到招商银行转一下再打到12306账户上，退票的钱怎么退回来，路径就太复杂了，听不懂。她说12306客服硬说是招商银行付款，可能是因为他们不知道这个事，业务不熟！我滴神啊！就这样大半天时间已经过去了，事情还是没有解决，再花时间多整几次，这钱还不够工钱了！没意思···
再等等吧······这钱，要退就退，不退也就只有算了，大公司国企墙太高太硬，我这种小虾米撞不破、翻不过，认栽了！中途也去火车站找过售票人员问过，售票人员说了，网购的票就找网上的客服，他们不管。经此一事真的感觉到了，浮生如沧海一粟的感觉，在这些大单位国企面前，我这种小虾米百姓就像一粒尘埃微不足道，无人问津，认栽吧！
