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壹·概述

项目管理的基本技巧和方法论在书本中已经有了很详实论述，相对来说也容易学习。但是对于项目经理最难的工作就是对于人的认知，电影教父中有一句话“花一秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清的人，注定是截然不同的命运。”同样如果在项目的过程中，可以用最快速度分析出干系人的行为逻辑、决策能力、对本项目的关心程度等重要信息的人不但可以非常轻松的做项目，他在其他岗位问题也不会太大。反之一个项目经理始终无法准确的认知干系人的行为模式、决策逻辑、对本项目的态度等信息，项目是很难做的好的。我们所受的教育告诉我们“见人说人话、见鬼说鬼话”是不好的、甚至是错误的。但是如果换一种表述那就是在工作中，根据干系人不同的性格、知识结构、决策力、对待本项目的态度采用不同的沟通模式和表述方式是不是感觉就不一样了呢？

很多有天赋的人可以一眼看透另一个人，这种能力可遇不可求，这种情况不在本文讨论范围之内。作为一个技术出身不擅长跟别人打交道的项目经理怎么弥补自己的短板呢？因为我就是这样的人，从小到大被人都说我情商低，但是为了做好项目经理的工作，不得不用笨办法总结了一些技巧，跟大家简单的分享一下。

1、每个人的行为逻辑是有迹可循的，切记用以某次沟通为依据来给别人定性。而是要拉长时间，例如每个星期你至少跟他沟通两三次，只要认知的记录沟通的过程，在一个月的时候将所有的沟通记录拿出来再看一遍，大体上就可以看出这给人的一些特点，如果这些记录中包括旁观他跟别人沟通的过程，这个结论就更准确。

2、平时多积累不同行业、不同公司、不同岗位、不同学历、不同知识结构的人的特点，包括但不限于语言、行为、神态、最好是近距离观察到的他的决策过程等信息，这样就可以抓取不同人群的特点，就可以获取不同行业的“黑话”，这有助于当再次接触同类型人的隐藏信息。而通过冷眼旁观获的信息准确度更高。

3、得出结论之后最重要的是要勇敢的设置简单的场景去验证你对干系人的判断，例如一次内容相对简单的汇报，最好需要对方进行决策，以此来印证自己的判断是否准确。

4、在项目推行过程中，不要忽视对于次要干系人的基本信息的收集，因为这些人很有可能在项目推进不顺利的时候向他寻求帮助，他会给你一些建议或直接、或间接地帮助，同样，如果对方跟你推动地项目利益相悖，在所有地工作中一定要想办法规避掉对方，而不是简单地忽视对方。

5、不论干系人地个性如何，如果想让对方推动项目地发展而不是阻碍，最终要的工作永远是努力寻找对方跟本项目的共同利益，人为了自己的利益永远是愿意额外付出的，如果找到往往事半功倍，如果相反，则一定是事倍功半。

贰·案例

上级会在两周内频繁的提出团队的工作速度慢，但是就具体工作又提不出问题。接下来他就会上升到团队中某个岗位、甚至某个人的是不是工作能力、态度有问题。

解析：这是非常常见的现象，特别在项目前期，领导对于项目有着非常明确的时间表，工作安排下去之后在相当长的时间里看不到具体的成果，而只能听取汇报，他就会有焦虑。应对这种问题的时候作为项目经理首先要反思一下团队工作中是否有疏漏，团队的工作效率是不是真的不高，如果有赶紧调整。第二让领导看到工作过程，例如很多团队都会新建一个没有领导的工作沟通群，首先就把领导拉进去，让他看到大家的日常沟通和讨论，然后要把工作分解成领导可以接受的颗粒度，更加主动的跟领导汇报进展和提出目前存在的风险、问题以及应对措施，请领导把关，一般领导不会过多干预，如果有选哟领导帮忙协调的工作要提前跟他说，这样慢慢懂得构建起信任，打消他的焦虑。