版权归作者所有，转载请注明出处
企业统一通信(UC)的集中对话模式
数字通信线路就像是繁忙的城市十字路口，随着企业数字通信线路变得越来越饱和，可能会导致员工无法准确判断应该从何处开始以及下一步该使用何种通讯渠道。电子信件、软电话、即时消息等多种独立通信系统的混合使用，还常常导致员工之间以及与客户之间的不和谐。为了有效控制企业内部混乱的信息交流，建立以统一通信（UC）为平台的集中对话模式是企业的关键，它可以使企业在不同的设备和渠道移动时建立对话。通过统一通信建立集中对话可以确保客户无须重新开始支持流程就能转换通信模式，例如：客户支持对话可能从聊天开始，但如果需要更详细地解决问题则需要转为电话。
SparkleComm统一通信能通过以下方向帮助企业改善协作、提高效率和客户满意度。
为内部协作提供一个集中的在线门户
非面对面的沟通并没有想象得那么简单。企业可能会同时使用不同的通信软件，而统一通信为企业内部协作提供了一个可以相互共享的工作空间，员工通过授权可以从各自的通信设备访问该空间。利用基于云的SparkleComm统一通信平台提供一个集中对话的在线门户，员工可以在其中查找文档、查看日历、处理项目、相互发送消息和召开会议。通过统一通信集中对话平台，团队可以根据需要跨多个渠道进行协作。
提供全渠道通信对话能力
良好的团队协作需要具备跨多个通信系统进行沟通的能力。无论是远程工作、移动办公地点还是在旅途中开展业务，我们都需要灵活地切换通信方式以及保持与桌面相同的通信质量。此外，无论信息来自何处，SparkleComm统一通信使企业通过集中对话打通企业内部渠道以获得更好的客户支持。例如，如果客户在社交媒体上表达了不满，呼叫中心团队可以通过客户等级来管理该类消息并迅速采取行动，通过最适合客户的通信渠道为其提供帮助和处理问题。
面向客户的AI自助服务
SparkleComm统一通信通过为企业提供全天随时可用的自动化、智能和集成式自助服务选项，帮助客户更快地准确定位他们的需求。如果用户仍有问题或疑虑，还能将客户引导至最适合当前问题的专家处。通过数据驱动和基于技能的路由，传入的客户通信（无论是软电话、电子邮件、聊天还是社交媒体消息）被定向到最有资格回答特定问题的座席。即便是普通的客户服务代表也能够立即与内部专家联系，极大地提高了座席首次通话时的问题解决率，而不会让客户处于无休止的转移和回调线程。这不仅提高了客户群体的满意度，还能使员工更有效地利用时间。
让沟通随时在线的网络聊天框
越来越多的企业和团体正在使用聊天框，客户也很快接受了这个简便的通信模式。通过聊天框客户可以立即联系座席以解决他们的问题，却无须耗费太多的精力。而在聊天会话另一端的员工，可以同时管理多个对话，甚至是在不同的通信频道上进行多任务处理。这也极大提高了客户支持的生产力和效率。
SparkleComm统一通信通过集中对话，提供了可以通过任何设备和方式访问的单一通信门户，使企业可以通过全渠道的通信模式，智能化的自助服务，便捷的通信切换能力和随时随地在线的聊天模式使企业的团队协作更便利和高效。
