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全渠道会员通的正确打开方式
6860378 2022-04-12

传统的会员营销时代,准确来说,是会员卡时代,只认卡不认人。移动互联网时代的初期,企业会员管理开始升级,从实体会员卡转移到了线上,通过消费者的手机号来发展电子会员卡,仅此而已。而发展到现在,科技互联网+大数据时代,会员管理已经不仅仅是在管理会员卡上,更多的是在于会员本身,成为了全渠道会员营销管理体系,以消费者为中心,打通企业与消费者的沟通渠道,打通线上线下各大平台、店铺、网店、实体门店、微信公众号、小程序等,进行全渠道统一管理运营。

数字化科技时代,会员营销系统的升级,是将电商企业的各种渠道数据,如:会员基本信息、消费行为、消费偏好等,统一收集管理并进行分析,以达到深入了解用户及全渠道打通会员数据的目的。

为了打通线上线下全渠道的会员数据,新的会员营销方式应运而生,我们称之为会员通。

会员通,顾名思义,就是要打通会员数据,打通线上线下各渠道的会员信息(基本信息及深度信息),打破各平台的壁垒,让消费者在品牌的任何线上店铺或线下门店,享受无缝的体验和服务、同样的积分和折扣。

如今流量红利枯竭,获客成本一升再升,品牌意识到基于存量的老客户运营能力急需升级,品牌应该怎么做呢?

构建会员通,打造私域流量池

以往的会员运营方式,线下门店一张会员卡,线上一套积分系统,不仅让用户感觉不太方便,线上线下两方还时常打起擂台,难以管控。

打通线上电商和线下门店,是品牌当下需要做的重要事情,然后是打造自有的私域流量池,把会员数据打通,将现存流量引导到自有池中,然后就可以好好运维了,做足准备才能顺风而行。

全渠道会员通,不是目的,而是一种手段,是连接线上电商和线下实体门店的桥梁,是品牌融合所有会员数据的通道,2022年了,数据有多重要无需多言,品牌掌握了所有数据,就已经是迈进了成功的大门。

在打通全渠道数据后,将这些数据合理利用,深度分析,为每一位会员打上个性化标签,定制会员画像,利用这些数据实现全域精准营销。

而品牌,需要进一步对多元化的渠道、碎片化的触点、各平台的客户交易、线下门店的客户消费行为、私域流量池中会员的互动等各种数据进行整合,分析消费者在所有渠道中的深度信息(消费喜好、常用平台等),结合消费者的基本信息(如姓名、联系方式、工作、年龄等),为会员打造全渠道统一身份,实现以消费者为中心的数据分析、会员营销和渠道整合。在打通各渠道数据的同时,打通渠道的信息孤岛,实现数据实时更新,构建完整的会员数字资产,基于全渠道会员通实现数据通、信息通、渠道通。

打通了全渠道的会员数据后,品牌能得到什么?

显而易见,品牌得到的资产远远超出预期,数据为王的时代,会员的所有数据将是一笔无尽的财富。从此,品牌通过会员账号,可以清楚知道该会员在什么时间、什么平台购买了什么产品,通过哪篇文章内容或哪款产品的优惠券进入的平台,一目了然。通过这些信息,品牌就可以规划各个区域不同的促销方案,不同平台不同地区设置不同的积分策略,根据不同的消费观,给不同年龄层发送不同的营销内容……

以上才是会员通真正的打开方式,希望能为您在迷茫的数字化大路上指引方向


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