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心理疏导大课堂丨“说”的技术
在心理疏导的疏导过程中，我们一边全心全意地倾听，一边也被期待着做出一些反馈和回应，这就是“说”的技术。
疏导员开口说出的最初几句话，就已经决定了当事人有没有兴趣继续说下去。有时我们会发现，给出回应是一件很难的事情，即便我们听出来了对方的需求，也不一定能给出让对方觉得舒服的回应。不恰当的反馈会打压当事人的倾诉欲望，他们或者失望地说“你不理解我”，或者敷衍地说“你说得都对，我无话可说了”——情绪没有得到疏解，哪怕现实层面的冲突有所缓和，也不过是扬汤止沸而已。
从疏导的角度来看，最不恰当的反馈是：
这有什么好难过的？ 你说的这些都是小事。
你想这么多干什么？ 你这是自寻烦恼。 你别理他不就行了。
其实你不用说，我都懂。 你跟我说这么多有什么用？ ……
它们的共同点在于缺少共情，听在耳朵里，字里行间仿佛都是“住口，你（和你的感受）对我而言不重要”。堵住了口，就堵住了情绪的流淌，也堵住了疏导的可能性。
但也有人委屈地说：“我是脱口而出的，是真诚表达，不是我不想帮助他们，而是他们所谓的烦恼、愤怒、悲伤，真的就是些鸡毛蒜皮的小事，就是些无事生非的念头，明明不去想就好了。” 那么，究竟什么样的烦恼才是“值得烦恼”的？什么样的痛苦才是“值得痛苦”的？什么样的压力才是“值得抱怨”的？
其实对每个人而言，自己的痛苦，正在经历的痛苦，就是最“值得痛苦”的。而共情技术，恰恰就是提醒我们跳脱出自己的位置，尝试去真正理解对方的痛苦。每一份情绪都是真实而值得的，即使你不认同它的事实基础，也可以尝试接纳情绪本身，这份接纳才是化解情绪的关键。 使用倾听技术完整理解当事人表达的内容、情绪和需求，把这份理解用有内容、有参与、有力量、有余地的语言反馈给当事人，让他感受到我们的真诚关注，并帮助他从这份反馈中获得重新审视自己的角度。
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