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我是老师

♦班级设置

1.点评时显示的班级不对怎么办？

答：您可联系学校管理员在网页端后台修改您的任教年级班级。

2.学生账号、密码不对怎么办？

答：您可以进入公众号—点击我的—在学生管理中找到学生，帮助学生重置密码，重置后初始密码为123456。

3.学生已经转学怎么处理？

答：您可以登录教师网页端—点击学生管理—选中学生点击，将学生状态修改为转校。

4.添加学生时，无法添加提示在原学校中如何处理？

答：您可以让学生联系原学校班主任老师将学生状态变为转学后，再去添加。

5.新来的学生怎么添加？

答：您可以登录教师网页端—点击学生管理—添加学生。添加时需要输入原学生账号，否则会影响学生查看账号的历史数据。

♦账号问题

1.忘记账号如何处理？

答：您可以联系学校管理员确认账号，一般为您的手机号。

2.忘记密码怎么处理？

答：您可以在公众号登录页面点击忘记密码进行密码的找回，这个方法需要您知道自己的账号，若不确认账号您可以联系学校管理员给您重置密码。

3.我是老师也是家长怎么添加？

答：您可以在我的—切换账号处添加新账号，也可以切换绑定的账号。

♦课堂工具下载

关注”华发教育”公众号，进入华发官网即可下载安装包。

♦成绩问题

1.教师上传成绩看不到自己班级。

答：确认是否勾选该年级该学科，再检查教务设置—任课设置中，是否设置为该学科任课教师，以上权限满足后，教师才有上传权限。

2.成绩导入如何显示等级？

答：选择显示的内容，默认为等级（在没有其他设置的情况下，无论您导入的是等级还是分数均显示等级）。

我是管理员

♦班级设置

1.新生如何加入学校？

答：学校管理员可以在网页端后台—学生管理处添加学生或按模板导入学生。

2.学生转学如何处理？

答：在网页端管理员后台—学生管理处将学生状态修改为转学。

3.教师转校变动如何处理？

答：在网页端管理员后台—教师管理处，可以将教师状态修改为转校或其他非在职状态。

4.如何添加新的班级？

答：在网页端管理员后台—教务管理—班级管理处可以批量或单独添加新的班级。

5.新学期如何升学期？

答：每学期开始时，学校管理员可以在网页端管理员后台点击班级管理—一键升学期，也可以联系系统售后人员协助操作。

6.如何删除学生？

答：在网页端管理员后台点击学生管理可以删除学生账号，在删除学生账号时，只能删除没有产生评价数据的账号，对于已有评价数据的账号不支持删除。

♦评价问题

1.教师想要自己建立奖章怎么办？

答：学校管理员在网页端后台点击管理—奖励管理—算法设置中开通教师建立特色章的权限后。管理员和班主任就可以在公众号即时评价—发放奖章时—点击“加号图标”创建自己的特色奖章了。

2.教师发章时提示超出当日发章上限怎么办？

答：您可在网页端管理员后台点击奖励管理—算法设置—修改教师奖章发放上限。

3.教师无法撤销奖章怎么办？

答：学校管理员在网页端后台—奖励管理—算法设置—修改奖章撤回期限，无法手动撤回的奖章可联系系统售后人员协助撤回。

♦统计问题

1.想要查看教师评价情况怎么办？

答：可在教师网页端—学生评价—查看教师评价详情。

2.想要查看学生评价情况怎么办？

答：可在教师网页端—学生评价—查看按学生统计奖章统计情况。

3.如何查看学校素质评价结果？

答：可在教师网页端—学生评价—可以根据不同查询类型，查询学生整体发章情况。

♦账号管理

1.如何给教师重置密码？

答：管理员可在网页端管理后台点击师生管理—教师管理给老师管理处重置密码。

2.忘记账号密码怎么办？

答：管理员忘记账号，可以联系系统售后工作人员，协助查询账号，重置密码。

我是学生

1.忘记账号、密码怎么办？

答：学生账号一般为学生身份证号，若不对可联系班主任帮忙核实一下系统中录入的身份证号是否正确，忘记密码可以联系班主任重置密码，初始密码为123456。

学生忘记密码，可以在登录处点击忘记密码，需要保证账号输入无误，预留手机号准确，修改密码。

2.修改密码时提示密码格式不正确。

答：在修改密码时，新密码的格式为八位以上且需要包含大小写字母和数字，修改完成后自动登录保存关闭页面即可。

3.学生转学后，需要更改学校或学生转学后显示的学校不正确。

答：联系原先学校的班主任将原学校学生状态改为转学，再联系新学校班主任加入学生。

4.学生修改班级信息、修改姓名、联系手机号、性别登基本信息，修改头像。

答：可以联系学校管理员在网页端后台的学生管理—修改学生信息；学生登录公众号—点击“我的”—点击设置信息—可以修改个人头像、填写档案中个人信息。

5.登录后显示他人的账号怎么回事？

答：误绑他人账号，在我的—切换用户处，可解绑他人账号，绑定自己的账号，切换自己不同孩子的账号

6.同一个微信如何添加多个学生？

答：您可以在我的—切换账号处添加新的账户，并切换查看。

7.如何参加学校、班级安排活动?

答：可在“争章活动”处和“实践活动”中的学校活动或切换到班级活动处进入学校发布的活动—点击上传作品进行参与。

8.如何将奖章兑换成奖状和奖杯？

答：学校提前设置好奖状和奖杯的兑换条件后，学生可以在公众号奖励兑换处，根据自己的奖章或奖状，点击立即兑换进行兑换，按钮为蓝色表示可以兑换，灰色表示无法兑换，兑换后可在兑换记录中查看兑换结果。兑换后不影响学生整体评价统计，只是在兑换处进行扣减。

9.如何查看今日获得的奖章？

答：您可以在功能中—点击奖励统计—可以点击今日奖章进行查询。

10.在展示台、实践活动中上传作品时，显示视频过大无法上传如何处理？

答：目前华发学生综合素质评价系统的视频上传已经扩容，上传的视频不超过20M即可，用户可以将视频上传至微信可自动压缩，也可以使用小程序压缩视频。

联系我们

1.公众号客服

您可以在公众号中直接输入您的问题，我们的客服小姐姐会帮助您解答。

2.售后群服务

老师们可以在学校售后群中联系工作人员，帮助解决您的问题。

3.售后电话

您可以拨打售后电话联系我们：0315-3798478

4.官网咨询

您可以关注【华发教育】公众号在售前服务中咨询，帮助您解决问题。

5.售后客服在线时间

工作日8：00-20：00，如果没有及时反馈您，不要着急我们会在次日给您处理~

还有很多实用小技能，您可以在系统中，点击页面右下角—我的，下拉至底部，点击常见问题，解锁更多的隐藏操作~