版权归作者所有，转载请注明出处
大宋咨询（深圳满意度调查）物业满意度相关指标名词解释
以下为大宋咨询关于物业满意度调查方面的名词解释，更好的帮助大家了解物业满意度的报告说明。
1.总体满意度：指客户对物业服务的整体满意程度。通常通过评分或量表来衡量，反映客户对物业服务的整体感知和满意程度。
2.服务质量：指物业管理团队提供的服务的卓越程度或优越性。包括响应能力、可靠性、专业素质和服务能力等方面。
3.响应能力：衡量物业管理团队对客户的查询、请求或投诉作出的反应的及时性和效率。高水平的响应能力意味着团队关注客户需求并能迅速解决问题。
4.沟通：评估物业管理团队与客户之间沟通的效果。包括清晰度、透明度和沟通频率等因素，确保客户了解情况并能够轻松表达关切。
5.维护与修理：衡量物业维护和修理服务的效果和及时性。包括维修质量、对维修请求的响应速度以及物业的整体状况和清洁度等因素。
6.安全与保安：评估确保居民和财产安全的措施和系统。包括安保人员的存在、监控系统、门禁控制措施和应急准备等因素。
7.设施与便利设施：评估物业提供的设施和便利设施的质量、可用性和功能性。包括休闲区域、健身中心、停车设施和公共区域等。衡量这些设施是否满足居民的需求和期望。
8.投诉解决：评估物业管理团队解决客户投诉和问题的效果。包括解决问题的速度、解决过程的公平性以及客户对解决结果的满意程度等因素。
9.性价比：衡量客户在支付物业服务费用时所获得的感知价值和收益。评估客户是否认为所提供的服务物有所值。
10.整体体验：代表客户对物业服务的整体感知和体验，综合考虑客户服务、清洁度、设施和整体满意度等多个因素。提供了客户与物业的全面体验。
大宋咨询经过多年的满意度调查工作积累，已建立了一个以地区划分的执行人员信息库，汇聚了一批长期做满意度调查工作的执行人员，有着丰富的客户满意度调查工作经验。
大宋咨询坚持专业、科学、规范的数据采集原则与方法，为政府部门、咨询调研等行业提供专业数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君咨询、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研咨询机构，长期服务全国各级统计局、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等政府部门，以及清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。
