之前也总是有因乘客投诉收到滴滴的误判,至今天已实在忍无可忍了。在滴滴平台,简直是申诉无门,也不指望有什么改变,死心了。只想让大家知道,滴滴司机是何种待遇。下面说具体的事。
8月17日,12:39接到一位乘客,她人站在桥下,定位的上车点在桥上;而且桥下有东江和运河两条水道,又分别有东江大道和运河路。我在想一般不会有人在桥上叫车,我就打电话问她是不是在桥下,对方很不耐烦的说了几遍,是在桥下。我本来想问她是在桥下的哪条路上,一听她这口气,我就没问了,只是说你稍等下,我调个头就到了。我从桥上下来,调头过去总算在东江大道那找到她了。
好上车就跟我说,之前有两个司机都找不到她,取消订单,害她在那等了好久,我还帮前面的司机解释,说你人在桥下,定位又在桥上,那桥上桥下调头来回好几公里,还不一定能找到你人。是不太好找。
这单后来顺利送到,也没出别的问题。但今天收到投诉,说那一单,我拒单, 要扣服务分。
现在来说重点。
一是我把人送到地方了,哪来拒单这一说。
二是就是有投诉拒单,那显然也不是针对我。
用脚想一下也能明白,要么是乘客投诉弄错对象了,要么是客服听不明白她要投诉谁。
更奇葩的事往下看
打电话给客服,说明情况后,客服说,服务分已经扣了,不能申诉,只能记录报备。然后我在滴滴司机端找在线客服,费了好半天,终于排上队,然后就慢慢说明问题,对方弄明白怎么回事,然后就回复说,已报给一个什么部门复核。几个小时后收到短信如下:
和之前的多次申诉一样,明明司机是没有责任的事,只要乘客投诉,滴滴公司均是扣分罚款了事,他们从不会站在一个公正的立专场来处理问题。就我个人,碰到的次数就不少,相信其他司机也都会有同感。
等以后有时间,更多奇葩的滴滴事,慢慢分享。
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