探索用户研究这个领域已经有了那么一段时间了，从最开始的迷茫到现在渐进式的深入了解是一个拨云见日的心理过程。在结合了工作中的具体实践后，开始对用研有了自己的认识和理解。那这篇终文章的目的其实也很简单，就是将自己理解的用户研究知识进行简单的系统梳理，所以还可用于公司内部用研知识的普及与培训。在实际工作当中，我整理了一套针对用研流程各步骤中的输出结果的模板，这些模板不但提高了整个用研的效率，且对于新手级别的用研人员，可以做到快速理解和上手的作用，那其中一些将会作为例子出现在文章中。当然，文章里还会借鉴到一些以往在网络上学到的知识或案例，顾先在此进行说明。

目录：

• A、用户研究能干什么

• B、定性研究&定量研究

• C、用户研究的运用

• D、用户访谈（深度访谈）

• E、可用性测试

• F、问卷调查

• G、启发式评估（专家评估）

A、用户研究能干什么

需求分析

• 使用我们产品的用户都是哪些人？

• 他们具有什么样的特性？

• 他们期望通过使用我们的产品能够解决哪些问题？

• 这个问题对他们而言重要性如何？

• 还需要帮他们解决哪些问题？

• 他们是在什么样的情境中使用这类产品的？

• … …
  

产品评估

• 用户是否可以顺利使用产品解决他们的问题？

• 我们的方法是否足够简单？

• 使用过程中用户会不会遇到困难？

• 用户使用产品是否需要付出较高的代价？

• 用户对产品的满意度如何？

• … …

行为分析

• 用户是怎样使用我们的产品的？

• 用户比较关注哪些地方？

• 用户最常使用的功能有哪些？

• 产品中的哪些部分被浪费了？

• … …

B、定性研究&定量研究

定性研究定义

• 定性研究是由访问、观察、案例研究等多种方法组成，原始资料包括场地、笔记、访谈记录、对话、照片、录音或备忘录等等，目的在于描述、解释事物、事件、现象、人物，并更好的地理解所研究问题的研究。然后通过特殊的技术方法获得人们想法、感受等方面的较深层反应的信息，主要用于了解目标人群有关态度、信念、动机、行为等有有关问题。

• 主要方法包括：可用性测试、田野调研、深度访谈、焦点小组、专家评估、卡片分类… …

定量研究定义

• 定量研究（Study on measurement，Quantitative research）是与定性研究（Qualitative research）相对的概念，也称量化研究，是社会科学领域的一种基本研究范式，也是科学研究的重要步骤和方法之一。指研究事物莫方面的规律性，将问题与现象用数量的形式来表示，进而去分析、解释，最后获得结论的研究方法和过程。他侧重于事物量的分析，以概率论和统计学为基础，通常回答“有多少”的问题。

• 主要方法包括：问卷调查、实验法、日志数据分析、桌面研究、爬虫数据分析… …

定性研究于定量研究的区别对比

定性研究

• 运作机制：找到组成事物的最小元素，理清他们的关系

• 回答问题：why/how

• 采集数据：语言、行为、使用痕迹~~~

• 数据处理方法：分析、整理、归纳、理解、解释、共情

• 样本要求：典型

• 适宜：深度理解、挖掘、提出假设~~~

• 缺陷：无法推及总体

定量研究

• 运作机制：将实际问题转化为实际指标，通过解决数学问题获得答

• 回答问题：who/what/when/where/which/how many/how much

• 采集数据：数字指标

• 数据处理方法：统计

• 样本要求：全面

• 适宜：描述现象、验证假设、解决边界清楚和较容易量化的问题

• 缺陷：较浅

C、用户研究的运用

用户研究可适用于研发流程的各个阶段

常用用户研究方法的对比