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产品/运营体系综述产品是什么？

存在即合理<-->存在即被需要

任何东西都可以被看作“产品”，它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度；不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式

产品，就是一系列符合用户需求的功能组合

产品经理是什么？产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户

产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问题，他们需要“随时随地变成用户”。

产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值取决于它满足了多少外部的需求

产品团队内部运作体系：产品和运营是各自独立的产品/功能：满足目标用户根本需求的功能集合

运营/营收：为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段

不同业务有不同的产品/运营模式：服务一般有三种形式，产品贯穿（QQ）、运营贯穿（51）和相互贯穿

 产品（1）产品sense：产品经理的能力/经验的体现提升产品sense的唯一途径：从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度，去确定用户需求，有时，甚至要“变成用户”；

用户需求非常多，所以一定要对需求进行优先级排序

产品sense的目标：让“用户用得（更）爽”

（2）创新思维：产品经理开发新产品时必需的技能互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品的成败，甚至公司的成败起决定性作用

创新的方法常用方法：先头脑风暴，后过滤细化（根节点->叶子节点）

更专业的创新方法：代合调改用消排（scamper）替代S：何物可被取代

合并C：可与何物合并而成为一体

调试A：原物可有需要调整的地方？

修改M：可否改变原物的某些特征、形式？

其他用途P：可有其他非传统用途？

消除E：可否将原物变化或消除？

重排R：重组原物顺序？（E：明显的，尽可能可见或明显方式执行的；H：隐藏的，用户很难发现的功能；F：装饰性，客户希望拥有，但是需要花钱的话，就可以去掉）

（3）产品规划流程：对市场走势及客户需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务计划，并驱动新产品包的开发过程：用户需求收集->市场分析->制定规划->撰写策划->制定业务计划

用户需求$APPEALS分析法：$价格

A安全/质量

P性能

P包装

E易用

A可获得性

L生命周期成本

S社会接受程度

排定产品功能的优先级：各功能本身并无”优先级“而言，任何两个需求是平等的，但是产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准新产品上线：$价格，E易用，A可获得性

平台期：P包装，A安全/质量，P性能

产品更新换代：S社会接受，L生命周期成本

（4）体验产品-体验产品的原则：总的原则是扮演目标用户的角色，问自己这个服务是不是能让我”爽“Principle 1：心态代换——我是目标用户

Principle 2：UI简洁明了=降低用户体验成本

Principle 3：注意细节的亮点，它们往往会成为用户愿意花钱的地方

-体验产品的技巧：总的技巧就是注重细节，因为互联网产品往往”大同小异“Skill 1：爽的点一定要记下来，仔细体味原因

Skill 2：不要过分系统化的思考问题，做产品的人的思维都是很发散的

Skill 3：把自己当成”傻瓜“，去完成一个”任务“。看看能不能比较简单的搞定