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       优衣库的发展壮大与其善于收集和研究顾客需求信息不无关系。创始人柳井正作为一个长期从事服装行、Ik的生意人，特J注意了解各个方面的顾客信息。

       在优衣库开办之初，柳井正经常会到店里亲自丁作，并仔细观察来到店里的大多是什么样壹、电话随访、人员访谈、邮件访谈等，通过各种方法企业可以了解到顾客群体的构成情况，掌握顾客喜爱或不喜爱某种商．1己及服务的原因，获得顾客满意度、忠诚度、流失情况、投诉建议等具体数据，并挖掘出顾客的潜在需求。

        优衣库一方面直接从销现场得到第一手的顾客需求信息，通过门店店员和店长细致入微地观察顾客的反应，细心倾听顾杯的意见，得到顾客对产品和服务的真实看法；另一方面通过大数据监测系统分析销量和库存情况的变化，以此来判断顾客需求的变化趋势。本能够在几分钟内找到自己喜欢的颜色和适合的号码，选衣败率大大提升。