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细节营销:市场营销中你所不知道的
谈到营销，难免有班门弄斧之嫌。但着眼于细微之处的营销，往往是很多人容易忽略的部分。今天要给大家介绍的是一本关于营销细节内容的书，它告诉我们细节营销中的大智慧：失去好客户是坏事，抛弃坏客户则是好事。
何为市场营销？
4P和4C
4P是指产品、渠道、价格和促销；4C是指客户、成本、沟通和便利。这两者的区别是，4P反映的是生产商视角，而4C反映了客户的视角。客户关注需求而不是产品；成本而不是价格；沟通而不是促销；便利而不是渠道。（有时候价格为零的东西都会给客户带来极高的成本）4P和4C并不矛盾。
首先如果你知道了你的第一个C你的客户是谁，那么你的第一个P我们的产品要不要随时改变？你知道你的客户是谁，你的价格要不要因为它改变？你知道了你的客户是谁，所以你要知道你的渠道在哪，你知道了你的客户是谁，你就要知道该做怎样的促销活动。所以这四个P都是用来解决一个C的问题。然后第二个C成本，这4P同样可以调动起来解决成本的问题，然后这4个P可以同时用来解决我们的沟通的问题和便利的问题。所以整个4P是为了4C中的每一个点去考虑的。因此我们在架构一个产品销售的时候要先找出我们的4C，在每个C里我们考虑我们的4P，这样一来我们才可以把整个销售策略制定的更加清晰。当营销打不开思路时，看一下4P，一个一个思考一下，哪些方面可以提升，以提升4C中的任何一个。
市场营销是可以研发的
市场营销是可以研发，而且必须有专人研发的。任何一个行业的优秀企业都可以成为你研究和效仿的对象。有人说：“汽车和互联网不一样，根本就不是一个行业啊！”事实上，小米的营销方法就可以营销汽车。所以，你要像最优秀的企业学习，然后去做各种各样有趣的尝试。营销研发最大的障碍就是无法从客户的角度去看我们的产品。一家公司的价值取决于它的客户。如果客户不存在了，油田也只是黑乎乎的垃圾堆。所以站在客户角度看问题我们总结了以下几点方法：
从客户角度看问题的6大练习方法
①看清现实。不要把办公室布置成荣誉厅，产品就要陈列的像超市一样，
②找离你而去的前客户谈谈。老客户口碑维护很重要；
③至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至首席执行官应来自客户；
④让你的客户帮你管理；
⑤做一做你自己的客户；
⑥也做做你竞争对手的客户。公司的目标不是客户满意度最大化，而是利润最大化。所以，让你的客户足够满意，确保他不会去找竞争对手就好了。
市场细分的新思想
市场细分的标准做法是首先收集有关客户特点的数据，根据特点划分市场。然后运用分子分析和聚类分析等统计学的方法将这些数据进行处理，把异质的客户人群分成几个相对比较同质的细分市场。比如，第一批购买个人电脑的人是热爱电脑的人，接下来99%的购买者只是使用电脑的人，并不热爱电脑。而这99%的购买者各有所需，质量、价格、美观等，这就是我们说的细分市场。怎样在你的细分市场胜出呢？你不用比业内现有的公司做的更好，也不用比他们更富、更强、更聪明，但是你必须和他们不同，差异化是出路。大多数企业技术不是救世主，而是选择对了细分市场。
另外，《细节营销》中特别强调着眼于细微之处的营销，我的理解是，魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。常人是肉眼，往往见表不见里，见近不见远，局限于常识，只能叫看懂；专家是慧眼，透过现象看到事物的本质、变化、因果关系，这叫看透。世界不复杂，是我们看复杂了；事情不复杂，是我们弄复杂了。大道至简，最深奥的道理寓于最平常的生活中，最复杂的事情是用最简单的方法解决的。
细节营销是企业经营管理理念上的转变
精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。细节营销必然会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，经验型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到精细化转变。细节营销有较强的可操作性，为了不只是停留在一些原则上，细节营销的规范应遵循的步骤是：
(1)研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议；
(2)研究有关个案，总结共同的细节问题；
(3)制定让消费者满意的细节标准；
(4)在营销实战中检验和不断完善这些标准；
(5)企业管理者明确相应监督机制。
避免将降价作为竞争的武器
市场营销不仅仅是出售产品，只要价格够低，“傻瓜”也能做销售，应该是以一个好价钱把产品卖出去。不要告诉你的客户买了你的东西他会得到什么，相反地，告诉他们不买你的东西会失去什么。一般而言，如果价格上涨1%，那么涵盖所有行业的净利润上升的平均值是11%。公司在市场营销上花的每一块钱都必须带来至少X倍的额外销售额（应用在营销决策、广告预算、评估广告、促销成果、确定销售队伍规模等）。营销人才必须懂得市场调研、产品设计、财务核算等等。
希望我们能够在今后的市场营销中，重视细节营销的作用，不断规范我们的流程，完善我们的细节，才能让企业永远立于不败之地。
