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汽车4S店客户服务系统
该系统将前台呼叫中心、后台客户服务管理系统进行无缝集成以客户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出客户资料及历史维修、救援等服务记录、通话自动录音、事故报险、故障抢修、抢险派工/派车、跟踪回访、咨询/投诉业务受理、知识库及培训管理等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。
系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统（如ERP、CRM、OA等）及用户数据库系统的完美集成。
主要功能特点实现事故报险、故障抢修、派工/派车调度、调查回访、咨询/投诉受理、统计分析等管理；
来电自动弹出车主详细信息及历史服务记录，第一时间了解客户情况及服务历史；
对新购车及维修用户的及时跟踪回访，提高客户服务满意度，实现企业利润最大化；
来电可通过输入会员号或车牌号码等手段，提高对会员或专业用户的个性化服务；
通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等服务质量有效监控管理；
来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员；
详尽的话务统计分析、业务分类统计分析、人员考核、支持决策管理；
提供自动听取录音信息、索取传真文件、发送或接收传真、语音留言等服务；
全天候24小时接受客户服务，支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在不同的时间段播放不同的欢迎词及提供不同的服务，或将来电转接到其他固定电话或手机；
事故报险
故障抢修
跟踪回访
咨询与投诉处理
- 本文来自呼叫中心系统
