LOFTER-网易轻博

iCall呼叫中心系统的核心ivr流程分配模块，是提供面向终端用户的流程编辑器和消息提示语音录制管理工具，用户不需要太多的专业知识即可使用，即可快速的更方便的流程定制服务；

如：用户需要只需要呼出去以后播放语音即可，那么只需要设置为语音播放即可。

如用户在其他的坐席转入到本地的坐席，需要人工坐席服务，则选择人工服务即可：”打进来时，手机方会听到01话务员进行服务”的语音。

系统可用于客服服务类型领域，用户就可使用我们的呼叫中心的标准方案，此方案可使用于多种行业：如大型的家电售后客服热线、供热客服服务热线、供暖客服服务热线、也可用于物流客服服务热线。

iCall呼叫中心系统与工单系统缝融合，可现实客服电话提交工单，客服电话派单，师傅微信接单工单处理（拍照上传、零配件管理）管理员的实时监控管理、师傅绩效考核，统计分析一整套服务平台。