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简信CRM分享：如何选择适合自己企业的在线CRM

目前，市场上可用的各种在线客户关系管理工具似乎有点不确定如何开始，因为大多数客户关系管理软件提供商会将其软件作为适合您业务的软件进行推广。然而，没有人比你更清楚，对你的公司最有效。因此，当你在寻找一个好的在线crm客户关系管理工具时，你应该记住倾听自己而不是软件服务提供商的意见是很重要的。

首先，你可能想知道CRM是什么?

要试用在线crm软件来了解每个软件供应商，最好至少注册和试用免费的软件供应商。使用这种方法，您将有机会测试重要的元素，您将得到一个良好的比较每个应用程序功能。并通过一些真实的数据输入，测试它是否适合他们公司的现状。白码无代码开发平台目前提供在线免费试用，企业的业务人员就算没有编程基础都可以快速学会搭建管理软件。

CRM系统试用

适用CRM的企业

无论客户在哪里，客户关系管理都非常受欢迎，但在线crm客户关系管理系统实际上非常通用。因此，我们需要知道客户关系管理系统是否适用于我们自己的企业。以下白色代码列出了一些适用的企业类型:

有销售团队的企业

每个销售团队都需要一个好的客户关系管理系统来识别客户行为趋势，或者利用它们进行追加销售和交叉销售。同时，客户关系管理软件揭示了最有可能结束销售线索的问题，并帮助团队密切关注这些问题。

做营销的企业

任何类型的营销企业都非常适合。客户关系管理记录提供的销售信息对营销团队非常有价值。营销团队用它来收集客户的相关信息，并进行大量的数据分析。

缺乏效率的企业

CRM可以有效的帮助缺乏效率的企业去进行效率提升，没有效率有2个问题，1、做无用功，2、没有目标。此时客户关系管理可以完全解决这两个问题。

CRM软件的类型

根据在线crm客户关系管理软件工具的角色及其管理和维护客户关系的维度，它们分为三个独立的组:

运营CRM

运营型在线crm客户关系管理也称为基础型客户关系管理，旨在整合每项业务的三个基本组成部分:销售、营销和支持。这类型在线crm的作用是提供一个操作仪表板，其中每个潜在客户都被评估为三个功能中的每一个，以便总结他的状态并为他制定策略。运营客户关系管理的子类别有:销售人员自动化(分析从销售线索到客户的销售线索周期);营销自动化(自动化营销流程，为细分市场创建和执行多渠道活动);和服务自动化(处理客户服务和集成高级支持)。

分析型CRM

与收集数据的运营型客户关系管理不同，分析型客户关系管理可以分析数据并得出一些重要结论，以便起草报告和做出更好的决策。这种类型的客户关系管理使用强大的技术，如数据挖掘、模式识别、关联等。

协作型CRM

最后但并非最不重要的是，协作型CRM整合了外部利益相关者(例如供应商)并与他们共享有价值的客户信息。主要是为了改善沟通，收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。

CRM软件的主要特点

大多数高质量的CRM系统解决方案可以帮助您履行基本关系管理过程中的共同功能，但是它们在某些方面也不同，可以解决特定的行业、业务规模或专业化问题。这些是每个客户关系管理应该具备的关键功能:

联系人管理员

按类别组织你的联系人(客户和供应商)，以便于分类或检索。对于预算紧张的小企业来说，这个功能是他们所需要的CRM计划，例如电子邮件活动或基于客户记录的客户分类。这个功能可以是独立的，也可以与其他模块集成。

销售自动化/营销

它是CRM软件的主要组成部分。此功能可以自动化从探索到客户查询的销售流程，并发送对订单的回复。该模块的核心是帮助你跟踪潜在客户，例如客户查询，过去销售和网络访问。一个好的销售自动化功能也有一个网络表单，它允许你从登录页面捕获潜在客户，邀请网络访问者或收集反馈。该模块也被称为营销自动化。

销售跟踪

某些供应商在销售自动化中包含此功能或作为单独的模块。此功能可帮助你衡量销售分析。你卖多少钱?卖到哪里?卖给谁谁?销售预测等。销售代表业绩。这些是模块的一些基本功能。在线crm客户关系管理软件应该至少有一套基本的报告模板和仪表板，以帮助您创建销售报告或查看销售业绩概述。

通信通道

此功能通常与其他模块集成。许多在线crm软件都拥有多渠道与客户沟通，包括：电子邮件，电话，即时消息或实时聊天，社交和论坛。尽管拥有更多的频道意味着更广的覆盖范围，但如果你没有人来处理，获得实时聊天或电话功能是没有意义的。

最新CRM系统趋势

除了基本功能，许多crm软件现在有这些最新的功能来促进你的市场和销售。以下是一些值得考虑的最新趋势：

社交CRM

这种CRM模块作为附件，单独的模块出售，或与基本计划集成。此功能利用社交网络提供的机会来建立个性化的客户关系。当人们在社交网络上谈论你时，你可以追踪你的品牌的社交参考或收到提醒。这个功能允许您创建潜在的客户或防止即将到来的负面问题您的业务。

移动CRM

移动CRM允许员工通过智能手机或平板电脑访问CRM软件。当你经常出差但希望保留CRM程序的标签时，此功能非常有用。大多数顶级CRM解决方案都有适用于iOS或Android或两者的移动应用程序;而现在比较流行的软件供应商则提供基于Web的移动版本，这样会比下载APP更加方便和快捷。

商业智能

这个功能利用您在销售自动化中收集的客户数据量。本模块不仅创建销售线索和销售-销售自动化实现了这一点-商业智能正在提高整体绩效和效率。通过在线crm数据分析和商业智能分析，它可以有效地帮助您做出更好的商业决策和销售决策。