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[运营干货] 双十一客户维护的具体实施方案
双十一，即将开始，今天我相信大家已经看到了主会场和各大分会场全部预热开始，那么，双十一期间，具体需要怎么维护我们的客户，如何唤醒我们的老会员，怎么利用好我们SCRM工具做好会员营销呢？
双十一最核心的流量之一是？
老客户
老客户的预热、蓄势、冲刺、购买
将决定你双十一的成败
双十一期间预售、预热期间，传统CRM——短信，所有客户覆盖一遍，邮件：9月一封；10月一封
9-10月，社交CRM——蚂蚁SCRM中的评价有礼提升店铺DSR，吸引新客关注、收藏；
限时秒杀和砍价功能，唤醒老客，粉丝裂变。
蓄势期+冲刺期
11.1-11.5蓄势期，短信，邮件，蚂蚁SCRM（活动、关怀、激活）
11.6-11.10最后冲刺，10号晚上8点可以对高净值客户再发一波短信（例：RFM模型，近半年收藏或关注店铺的客户，具体店铺可根据店铺行业特点，产品属性，定义高净值客户）。
客户类型可根据蚂蚁SCRM 后台RFM模型对高频次高价值的客户进行短信促销。
5 n: P+ Z- o5 j9 Z. G
1、客户细分
2、常规玩法设置
3、做好活动营销
互动营销工具：蚂蚁SCRM中的评价有礼，抽奖（双十一优惠券,红包），砍价，限时秒杀，积分商城、直播提高黏性，产生购物惯性。
「利益点」红包、优惠券、双十一当天优惠券、抽奖、砍价、限时秒杀。
欲知双十一当天如何营销，敬请期待下回分析~
