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职场二三事（一）：每天说很多话的你，真的“会说话”吗？
文/一零哥 2020年3月16日
朋友和我说，“一零哥，感觉自己每天好累，从早到晚不停地说话，嗓子都冒烟了！”
朋友说的这种情况小有夸张，但是，几乎每个职场人士都会和下属、同事、领导、客户、合作伙伴很多不同的人说话，说很多话！
一天，一个同事找我说：“对某某客户我已经把所有的产品信息，解决方案情况都该说的都说到了，为什么这个客户总是不和我们做实质性的合作？有没有什么好的沟通技巧？”
相信这个场景很多朋友们都遇到过，特别是在高科技产品领域，很多时候不光是简单的去做一个产品，还要做一个综合性的解决方案，面向C端和B端客户。
有没有好的沟通技巧？首先我们要思考一个问题：你说了很多话，可是，真的就“会说话”了吗？
其实，很多时候需要的不是说话，而是沟通！很多问题的出现就是因为我们没有沟通到位。
什么是沟通？“沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达：信息时间域流——记忆；信息空间域流——宿原；信息时空域流——传播。”
沟通的目的是要达到思想一致和感情的通畅！
那么，如何才能够做好沟通，达到沟通的目的？就要能够根据沟通的层次灵活沟通。
沟通有这样的五个层次，打招呼、谈事实、谈想法、谈感受、敞开心扉。
打招呼是沟通的最基本层次，在这个层次中没有任何的有效信息互动很有限。
谈事实是沟通的第二层次，可以将基本的有效信息进行传递和互动。
谈想法是沟通的第三层次，可以将基于基本信息的更深的想法进行互动。
谈感受是沟通的第四层次，可以将自己和对方的深入感受进行互动。
产开心扉是第五层次，可以达到思想层面的互动，触及感情。
当然，随着层次从一到五，沟通的效果自然越来越深，效果越来越好了！
回到朋友和某某客户沟通的场景，
刚开始接触到客户，相互做基本的认识，是第一层，打招呼。
向客户介绍公司、产品和解决方案的情况，是第二层，谈事实。
和客户提出合作的想法，如何能双赢合作，是第三层，谈想法。
与客户深入沟通，客户有什么样想法和预期，是第四层，谈感受。
当客户能够把所想都和你没有障碍的沟通，是第五层，敞开心扉。
所以，建议这个同事，首先看清楚自己和客户沟通到那一层，然后想办法继续推动沟通，不断的审视和推动，升级沟通的层次，达到理想的思想和感情的一致状态。
不仅仅是职场上的沟通，生活上和家人、爱人、朋友、陌生人的沟通也是如此，看看沟通的层次，通过不同层次的沟通，达到真正的“会说话”！
你真的“会说话”吗？欢迎大家列举一下“会说话”与“不会说话”的不同经历。
所谓：说话是手段，沟通才是目的，一切先从”会说话”开始吧......
