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　　随着信息化技术的不断发展，人工成本的逐年增高，企业的竞争也变得越来越厉害。

　　新的服务和产品在不断地增加，企业面临的挑战是要在短时间提高产品与服务质量，降低市场成本，且要拥有稳定的客户群体，而在这过程中，越来越多的企业采用CRM系统。

　　然而企业为什么一定要采用CRM系统？相信很多企业都不会很清楚，只知道一点就是，CRM系统能够帮助到企业，为企业提高核心竞争力。

　　CRM管理系统，是指企业用于整个生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略的系统，利用相应的信息技术来协调企业和顾客间的销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。

　　一、CRM管理系统能为企业带来什么呢？

CRM管理系统能为企业带来什么呢？

　　1.CRM系统改善客户关系

　　CRM系统可以为企业提供很大的帮助，CRM将客户的信息组织起来，可以简单地搜索名称并查看其所有信息。包含客户过去的活动、对话和购买记录，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户丶基本特征是什么。

　　销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作，从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。

　　2.CRM系统降低企业成本

　　在现代化管理中，降低运营成本是各个企业都梦寐以求的。特别是在降低竞争战略中，企业内耗严重、成本高是难以攻克的顽疾，因此，提升运营效率、降低运营成本迫在眉睫。

　　CRM从市场营销、销售、售后的每一环节起步，落实“人、事、时间”三方面的成本管理，实现精准管理，高效率、低成本的运营模式。

CRM系统改善客户关系降低企业成本

　　精准投放资金：

　　市场是企业花钱的“大户”，许多资金投入都无法看到有效的市场资金投放。CRM可以根据客户数据库，分析、挖掘潜在市场，做到有效的市场资金投放。

　　提升工作效率：

　　销售人员通过CRM系统可看到客户的所有业务动态，缩短了时间的投入，更方便简洁的了解客户的需求，从而有更多时间创造销售收入。

　　这不但能够节约销售人员宝贵的时间和公司的销售成本，而且明显有助于提高企业的业绩。

　　复制销售人才：

　　中小企业内部人员流失，尤其是销售人员难度流失会给企业带来莫大的创伤。后期销售人员的培训也是一大笔开销。有了CRM的帮助，企业快速复制人才，让销售人员快速上手不再是个难题。

CRM系统如何改善产品和服务

　　3.CRM系统改善产品和服务

　　当企业与客户保持一致时，企业可能会开始注意到趋势，尤其是与产品或服务有关的趋势。此时，当看到CRM收集的大量信息时，可从以下几个方面来改善产品服务：

　　从业绩共效率了解哪些产品更受欢迎，有计划生产产品。

　　从各区域产品销售量了解各区域市场喜好，有针对性性推广热门产品。

　　从售后维修和投诉等数据，了解产品缺陷，有针对性进行改善。

　　追踪服务流程、业务流程，锁定企业弱势部门，有针对性加强学习提升。

　　一套CRM系统，能将企业形成完整的生态体系，使得企业间的流程、权限。数据真正的被打通，不仅节约了成本，而且增加了收入，个企业带来许多收益。因此，CRM系统就成为了近几年企业追捧的对象。

　　二、CRM为企业带来了什么经效益

CRM为企业带来了什么经济效益

　　CRM软件在历经一段时间的运作后，会在许多企业内获得优良的实际效果，不仅改善了服务水平，在吸引老顾客的另外，还发掘出许多新客户。企业的销售额足以大幅度提高，获得了不错的经济收益。这是为什么呢？

　　1.CRM软件改善服务水平

　　假如在应用的有客服中心CRM集成化运用，有拨电话时系统会在数据库查询，弹出来该顾客有关的全部信息内容。

　　如跟进记录，创业商机，合同书等，并开展优先级排序，表明顾客近期、最重要的信息内容，使销售工作人员以问题为导向，依据不一样顾客的状况进行一对一服务，提升服务项目高效率和品质。

　　2.CRM系统健全了顾客和竞争者的材料

CRM系统健全了顾客和竞争者的材料

　　CRM软件出示了强劲的客户数据管理水平，能够自定义客户资料字段名，随时随地填补和完善顾客的材料。

　　如详细地址、顾客信息用度、最近的现行政策、关键顾客群等。进行有目的性的网络营销和销售主题活动，保证知自知彼百战不殆的境况。

　　3.CRM系统提升了创业商机管理方法

　　创业商机指商机，因为市场竞争的添加，各企业都会寻找商机，扩张创业商机。CRM软件出示健全的创业商机管理方法作用，包含创业商机来源、创业商机叙述、创业商机环节、创业商机追踪等。

　　4.提升了企业的管理能力

　　CRM软件可以依据数据库查询，对企业客户资料和销售个人行为开展数据分析系统，BI商务智能为企业管理决策给出的数据支撑点，从原先的凭直觉，经验型的管理决策升高到客观管理决策的高宽比，提升管理决策的可行性和精确性。

　　附免费CRM官方传送门：yunqiao.cn