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　　国内CRM系统的理念从出现到现在已经有20多年了，这个问题本身则反映出了中西方文化的冲突和碰撞。

　　西方CRM思想基础是：管理好过程，好结果自然会来。而相比之下，国人则更加的直接，上CRM软件就是希望管理软件能为企业带来直接的经济效益和盈利，自然也就无可厚非了。

　　对于CRM系统来说，如果一味地追求盈利，反而越得不到想要的。企业盈利是多方面作用的结果，CRM客户关系管理软件知识链条上的一环，是非常重要的一环。

　　企业在思考CRM盈利性的问题时，首先应考虑它能否解决现阶段遇到的问题，再做好规划，将CRM真正地用在业务中。

实施CRM后能给企业带来哪些潜在的收益呢？

　　这样就能更好关注销售业务流程、关注客户出发点、关注数据细节，相信这样应用CRM一定能带来企业想要的真金白银。

　　一、那么实施CRM后能给企业带来哪些潜在的收益呢？

　　1.CRM系统维系老客户关系

　　例如“首次购买知识一次尝试”，“争取一个新客户花费的成本是留存一个老客户的多倍”等。这些古老的商业谚语虽说是老生常谈，却也是真知灼见的。

　　客户重复多次购买相同产品，对企业来说不存在获取成本，实现了成本的降低。使用CRM系统服务好老客户，就可以让企业增加收入，降低成本。

CRM系统维系老客户关系与协助交叉销售 

　　2.CRM系统协助交叉销售

　　交叉销售是向现有的客户销售补充性的产品或服务，包括捆绑销售和高端销售两种形式。例如去药店购买维生素C，店员往往推荐再搭配维生素E；生鲜超市牛羊肉柜台，经常会摆放火锅底料。

　　这些都是典型的捆绑式交叉。高端的交叉销售常用于净值较高的产品或服务。例如，保险公司业务员说服务客户增加保额，三大运营商推荐升级电话套餐等等。

　　交叉销售成本低，效果好，也是非常有效的CRM盈利性手段。世上从来没有不需要付出成本的聚堆利益，除了考虑盈利性，企业也需要了解使用CRM客户关系管理软件不得不付出的成本。

客户关系管理软件的功能有哪些？ 

　　例如，必须租用或购买软件，企业变革中必须经历的痛苦，还有增长被成本所掣肘的无奈，就能全面立体地看待问题，才能更好地解决问题。

　　二、客户关系管理软件的功能有哪些？

　　当代企业之间的竞争实际上是一场决定企业繁荣兴衰的激烈的客户争夺战。客户关系管理软件企业也不例外，管理软件中一般就包含客户关系管理。

　　所以管理软件公司应该把客户关系管理软件这一模块功能做好。

　　那么，客户关系管理软件有哪些功能呢？

CRM系统的联系人管理功能

　　1.联系人管理功能

　　客户关系管理软件记录联系人基本信息之外，还会记录客户的个人爱好等信息，体现了公司对联系人的关心，促进联系人对购买自己公司产品的欲望，成为本公司的忠诚客户。

　　这样，现代客户关系管理软件就能为企业创造出更多的效益。

　　2.CRM系统的客户服务管理

　　围绕客户服务的原则，实现包括客户关怀，客户服务，客户服务，客户反馈、投诉、回访等功能在内的系统功能，并实现对客户的服务请求提供“请求接收—任务分配—服务执行—执行结果反馈”的流程管理功能。

CRM系统的客户服务管理 

　　这样，就能与客户保持长期的、良好的互动关系，已达到及时了解客户需求、提高客户满意度、忠诚度并提高软件企业CRM能力，大大提升软件企业竞争力。

　　客户关系管理软件CRM以客户为中心，把企业的营销、销售和服务与技术支持等活动连起来。

　　CRM代表的是一个新的商业策略，科学化的工作流程与现代的企业文化。

　　3.CRM系统的跟踪管理

　　客户关系管理软件的跟踪管理模块主要实现客户跟踪管理、销售查询、客户项目报备查询、销售分析、客户资料管理、产品授权管理、销售费用管理、邮件互动等功能。

　　对现有客户资料进行及时更新，并在对现有客户进行销售跟踪的基础上，发现新的客户群，建立新客户资料储备库，根据销售计划和销售额等的分析确定客户信息的需求。这样，CRM在线客户关系管理软件能够有效地提供商机管理。

　　附免费CRM官方传送门：yunqiao.cn