再宏大的战略，再优秀的理念，最后都要通过服务来体现。迪士尼世界度假区前执行副总裁在《卖什么都是卖体验》一书中设计了一个服务剧本。我非常认同这个服务体验的剧本，因为它代表了“世界级服务”的水平，并且很好地阐释了极致服务"内生而外化”的理念，即不管是客服、前台、侍者，还是财务、工程师、主管，一个企业中的所有人都是愉悦感的创造者，没有一个岗位能在体验营销的大环境中置身事外。