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百货业态，一度被业界看做是客群老化、客流下滑的重灾区。这既是行业竞争加剧、新业态、新品牌层出不穷带来的客观现实，但也暴露出部分传统企业因为创新力不足而难以吸引年轻消费者的经营困局。趣拿带你洞察重庆百货如何吸引年轻人。

百货业真的不行了吗？事实上仍然要看企业自身。趣拿注意到，在大环境走低的背景下，有一家成立已有102年的老牌百货企业，却吸引大量年轻客群，获得销售增长，显示出百货行业的破局可能及可借鉴案例。它就是重庆百货。2021年上半年财报重庆百货实现营业总收入117.8亿元。其中百货业态百货拉新50万人，整体会员数达529万人。这对于竞争激烈、新网红潮流品牌迭出的重庆百货业来说，可谓难度不小。

趣拿将重庆百货经营情况归纳为五大要点，分别是推进数字化、提升运营效率；加速供应链变革、推进效率协同；加强会员运营、实施分级管理；加速业态创新、提升消费体验；加快机构改革、完善激励机制；马上消费创新发展、为公司贡献利润。其中数字化变革被重庆百货作为首要成因提及，可见成效明显。它包含加快技术赋能、打造丰富营销场景；超市业态上线数字化系统；利用大数据、人工智能技术、打造集销售、物流、安装、维修、售后为一体的全链条服务；以及成立数字化财务共享四大动作，也体现出重庆百货的数字化升级思路。

在趣拿看来，重庆百货是通过一系列数字化运营工具进行两大突破，一是借助小程序发券、互动营销等方式为重庆百货品牌线下门店带来客流增长，从而促成业绩增长；二是借助数字化营销手段，帮助老品牌升级焕新，进而吸引年轻客群，优化客群结构。长期布局之后，数字化运营也有助于重庆百货提升效率、优化成本。尤其是通过支付宝收藏等功能实现的会员运营等动作，相当于为重庆百货搭建起一个“自有流量池”。这既可以使重庆百货了解顾客、运营客群，以此提升转化率；同时也能使重庆百货不断积累用户与数字化运营能力，并且将其掌握在自己手中。

也就是说，传统零售企业推动数字化变革的目的并非是转变为互联网企业，一味搭建线上渠道，而是如何更好应用数字化工具，使其作用于实体店运营，让顾客重新到店，从而实现从线上要流量，向线下要销量的目标。这也是趣拿一直在做的事情，线上线下结合才能更好的实现品牌营销。