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1.调查背景

截止2020年11月11日5分10秒，双十一成交额超过200亿。互联网尤其是移动互联网用户数量的·持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长，而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销，11月11日，经过七八年的渲染，如今已成为购物狂欢节的代名词。

2020年双十一刚刚落下帷幕，阿里集团的数据显示，截止11月11日24时，双十一购物狂欢节支付宝（主要是天猫和淘宝）交易额达到4982亿元，其中仅以李佳琦为代表的直播间就在一天内拿下30亿元的销售额，无数剁手党又一次创造了一个新的天文数字。

现如今网上购物已经习以为常，变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维，生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心，其中大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对网上购物接受很快，但也存在网上购物认识不清的现象，容易被一些夸张的促销手段迷惑，进而走入商家圈套，本次调查主要研究全部消费者但主体为大学生的双十一购物行为。

2.内容摘要

a.消费者以大学生为主体的月收入大部分在1000-2000元之间

b.消费者的月网购次数大部分在0-10次之间

c.大多数消费者双十一购物是按需购买，不是冲动购物

3.调查组织

a.调查时间：2020年11月21日-2020年11月24日

b.调查对象：以大学生为主的消费者人群

c.报告完成时间：2020年11月24日

4.调查方法

此次研究的数据及相关资料主要通过问卷调查的方法取得，在研究方法上主要采用定量分析与定性分析结合的方法。

a.问卷的设计由14个问题构成，主要涉及大学生消费者对双十一的看法，双十一的准备时间，双十一购物的理由，双十一的满意度，以及对双十一的建议等问题。

b.问卷发放及回收情况

此调查共发放问卷67份，回收43份，回收率68％，回收率良好，调查结束后首先对回收的问卷进行了仔细的逻辑检查，随后对数据加以整理，编码，然后将数据录入计算机，利用腾讯问卷回收系统进行统计分析，最后得到有效问卷40份，数据质量良好。

5.调查内容

a.消费者选择双十一购物的主要目的，消费心理，消费态度。

b.消费者在双十一过后对自己消费行为的看法几对双十一的建议。

6.调查目的

a.了解消费者平时网上消费金额与双十一当天消费金额之间的数量关系

b.了解消费者对于网上购物的消费行为，消费心理

c.了解消费者对于双十一消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观

7.结果与分析

a.性别及职业分析

本次调查参与共有15个男生，27个女生，分别占统计的34.9％和65.1％，其中在校大学生共有33名，占统计总人数的76.7％，其余占比例较小.

b.消费者选择购物平台分析

其中选择淘宝的人数共有39人，占总统计人数的90.7％，大多半以上，选择天猫商城的有29人，占67.4％，选择唯品会的有9人，占20.9％，选择京东的有18人，占41.9％，这说明阿里巴巴和京东还是占双十一消费者消费的主导地位。

c.对今年双十一的准备天数分析

准备充足的共有12人，占统计人数的27.9％，稍微准备的共有12人，占27.9％，不提前准备的共有19人，占44.2％。

这说明，大多数消费者不会占用太多时间提前准备双十一，但双十一购物也在一定程度上促进消费者的消费。

d.双十一是否会网购分析

会，但是不会买很多，大部分消费者会根据自己的需要购买，其中会购买的人共有24人，占统计总人数的55.8％，不会购买的共有5人，占11.6％，不一定购买的共有14人，占总人数的32.6％，这说明大部分消费者都会在双十一网购，但是会根据自己的需要购买，这说明大学生购物时还是比较理性的。

e.双十一购物理由分析

认为双十一价格便宜，因为价格吸引的有29人，占统计人数的67.4％，正好有购物需求的共有26人，占统计人数的60.5％，感到新奇的有8人，占18.6％，为了使用活动的优惠现金券的有24人，占55.8％。这说明大多数消费者认为双十一是优惠的，这促使他们网购，按需购买也占一半以上，这说明，大家的网购比较理性。

f.促使购买行为的活动类型

认为超低价的有26人，占总统计人数的60.5％，认为满减的有23人，占53.5％，不管什么价格需要就会买的有6人，占总统计人数的14％，这说明大多数消费者是理性购买且是被价格所吸引的。

g.大家对双十一的建议和看法分析

有一位同学说：希望双十一少些套路多些真诚，不要搞叠猫猫活动了，活动的关键不在于折扣是多少，而在于宣传和其带来的影响。还有位同学这样说道：何以解忧唯有暴富。双十一对大家的影响还是不小的，大家也懂得双十一背后的故事。

8.发现的问题及解决方案

a.问题：部分消费者双十一盲目购物，从众购物

   方法：网购是为了便捷生活，满足自身需要，而不是随大流，人云亦云。所以，网购时应该根据自身的需要，不被双十一的低价策略所迷惑。

b.问题：部分消费者网购次数过多，消费金额过多。

   方法：整天沉迷网购世界的是网购狂，用买买买来获取所谓的“快乐”是错误的，大学生应该积极调整，将时间用在学习与运动锻炼中，而不是整天网购。

c.问题：部分消费者冲动购物，买后感觉自己当时不理智。

   方法：在购买前应该认真思考，自己是否真正需要，像非必需品就不需要买太多，一时的冲动只会害自己买后反悔。

d.问题：部分消费者相信双十一的低价促销，一时购买大量商品

   方法：需要用时再购买,不要大量囤货，因为这样买后不喜欢了又或者感觉不适合自己，那么岂不是浪费钱了？同时，不要过分相信低价，价低不代表质量也很好，既要精打细算，也要注重品质。

9.总结

a.本次调查了解到双十一时消费者的心理及消费行为，大部分消费者在双十一购物时，可以保持理性购物。

b.本次调查了解到消费者对于消费热的看法与建议，大部分消费者不相信低价促销，是按需购买，明智购物。

c.本次调查了解到消费者平时网购的次数以及平时网购的种类，网购的大部分都是生活必需品，大家都属于比较明智的消费人群。

d.本次调查问卷设计有不足，没有突出消费者收入与双十一消费金额的关系，仍需要改进。