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沉默的顾客怎么才能有好交流呢？
顾客为什么会沉默呢？你们有没有想过这个问题？有的顾客可能是觉得没有必要出声，因为只是看看而已又或者是顾客知道自己想要买什么想要速战速决抑或者是不知道该怎么和销售说自己的需求，可能平时就比较内向沉默一点。你们是怎么接待这种沉默的顾客的呢？什么样的接待方式才会让顾客吐露心声。其实想要沉默的顾客下单最重要的还是要了解清楚，他们为什么沉默，只要了解清楚我们才能对症下药，这样才能达到我们想要的结果。所以说销售还是要做到知己知彼才行。
服装店经营销售时，有些顾客进店之后一言不发，那么优秀的导购员是怎样接近顾客，同时又是怎样与顾客沟通而不给顾客施加压力的呢？其实顾客不说话也有可能是因为他们感觉到不舒服或者是有压力。你们应该知道顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；或者是因为他们感觉到销售正在侵犯他（她）的私人空间，会对他们纠缠不放。要清楚现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。所以要以静制动，这样才能少犯错。很多时候销售的介绍并不是冲着顾客的需求去的而是冲着销售自己的提成，这就说明你们推荐的并不是顾客想要的。这时候顾客很可能就会采取沉默应对的方法了。
顾客为什么沉默？原因很可能是因为接待时说错了话。按照终端卖场的管理，在顾客一进门的时候，销售就应该立即接待。但通常情况下，销售在接待顾客时，会犯以下错误：您好，需要我们帮忙吗？或者是欢迎光临，请问需要什么样的产品？面对销售这样热情的接待，通常顾客的回答就是：“没事，我先随便看看。”或是直接假装没有听到。因为顾客在进店时，可能只是转转，有合适的目标才会进行购买。所以在顾客没有发现合适的目标前，就介入的话毫无疑问是会引起顾客发自内心的排斥的。这样更会导致推销难度的增加。因此，在接待顾客时，这类话最好应该避免。
多说让顾客心悦的话，但要把握好度。 在与顾客初次交谈时，怎样把话说好是非常重要的。因为话说好了，让顾客愉悦，可以直接帮助到销售；说不好，就会影响顾客的兴趣，给顾客制造压力，降低顾客的购买欲望。当然，想要说出的话打动顾客的心，让其产生深入了解的欲望，你可以这样说：“您真是好眼光，一眼就看中我们新上市的最新款，它的设计很适合您，相信您穿上一定会气质出众，我帮您拿出来试穿一下。”当然，让顾客心悦的话有很多说法，导购员可以在一些话语中加一些程度词，例如“最”、“非常”、“很”等，对顾客的赞美也同样不能缺少。这样说出来的话，才能吸引顾客的注意，顾客也不会拒绝。
想要打破沉默最好就是要懂得善意幽默。幽默的最直接的功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。营业员要注意知识的学习，掌握广博的文化知识，熟练得体地运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注意忌表意不清，容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。不过销售在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语言技巧。
总之，在初次接触顾客时，不说给顾客有压力的话，一方面可以增加销售的机会，另一方面还可以提升自己的销售业绩。
