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学会6招就能帮你拿下各种顾客
做销售一定需要掌握人性心理：没有人喜欢被推销，但所有人都喜欢被勾引。所以如果你不能给顾客提供价值，那你就是在骚扰顾客。那么怎样才能跟顾客好好沟通而且顾客也不反感呢？对一个顾客的了解程度将是你解决顾客问题的一大武器，而且你要懂得顾客的一些心理才能更快更好地解决问题。还有学会几招，那么你再也不用怕面对顾客了。
身为一名销售你还要记得三七定律即：30%产品销售话术，70%“非销话术”。几乎所有的大单，都不是通过产品推荐本身而产生的，只有通过聊天式的销售，才有机会成大单。很多导购会想，我已经试图向顾客多推荐一些衣服，可是为什么他不愿意接受？那是因为你不会聊天。我们来举个例子。“美女选的款式这么时尚，一定是个时尚职业吧？莫非你是令我十分羡慕的设计师？”“哇，真是啊，怪不得你打扮的这么时尚，选的衣服也这么时尚。设计师平时很酷哦，可是设计师工作也很辛苦的，不知道你平时还有什么业余爱好呢？”“哇，登山很好哦，可以很好的缓解工作压力，对身体也十分有好处。对了，我们刚好有一款衣服，既时尚也适合户外运动，你看……”通过类似这样的聊天，就引发出顾客更多的需求，多推荐才能起到作用。
用提问式评论顾客朋友圈。如果你直接评论，对方看到后可能无法和你互动。没有互动的机会，你就比较难勾引对方跟你沟通，不沟通就不太好引导成交。那么提问式评论就好在这里——因为人的大脑，只要看到别人提问，就会自动想怎么去回答。（人性秘诀：每个人在内心都渴望3样东西，爱与被爱、认可与被认可、尊重与被尊重。）所以当你在你准顾客的朋友圈进行用心提问式评论的时候，对方就会不自觉回答你。一旦对方回答你的问题，你就有机会继续互动，甚至引到私信里去互动，从而就有机会引导成交。一旦对方看你的评论，其实你都不用说自己是做什么的，就会刺激对方再次想起你是卖什么产品的。你每次评论对方朋友圈，都会让对方想起来这个事情！刺激多了，自然热度就上来了，说不定哪天刚好想买，就找你买了。
红包激活术。无法否认，每个人都喜欢红包。不管发生什么事，点了红包之后都是很开心的。那么看到红包就点，现在已经成为了人们的一个习惯、也就是条件反射。所以你看一个社群里，只要有人发红包。抢红包也是一个喜庆的事情，能抢到说明你运气好。所以你就可以利用这个人性—— 就是你趁热打铁清单上的准顾客，你在跟进他们的时候，可以偶尔给他们发一个红包，红包不需要太大，1.88元、或者8.88元之类都可以。对方一定会点开，红包名字可以写早上好、中午好、晚上好，之类的问候话语。那么一旦对方点开了，就会对你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是说接下来你就可以趁机跟对方进行互动。因为对方领了你的红包，肯定也会开心地跟你互动，不然不好意思啊！
趁着高兴问需求。销售员不要着急开口询问需求，很多顾客喜欢自由自在的购买，当顾客说随便看看的时候，销售人员不要使用提问式的方式，跟顾客打招呼。这会造成顾客不愿意回答，甚至直接闭口不说，如果顾客一直都是这种情绪，想成交就会变得非常困难。这个时候我们第1步先做到的是打招呼、加套近乎，家趁她高兴，问需求。比方说，顾客进店，我们销售人员可以这样跟她说：“你好，欢迎光临某某品牌。美女看你很面熟，之前来过我们店，要是说没来过。“太荣幸了，由我第1次为您服务。美女，我看您的发型真漂亮，和您的脸型很相配，美女我看你的口红，颜色真好看，是什么牌子的？一定不便宜，美女，您这身衣服真好看。特别衬您的肤色，而且更显您的身材。”利用这种套近乎和赞美的方式，让顾客先高兴。事实证明顾客高兴了之后我们再问需求，这个是最容易成功的。
问自己一个问题。只要你问，就一定会有答案。有可能你的问题是：最近这个顾客的妈妈要过生日了，她不知道要买什么礼物送给她妈妈。那么你就可以去网上搜索一些资料，找出一些非常好的礼物方案，私信发给对方。这就是“针对性提供价值”，对方会非常感动的。也因为你提供的价值，所以会更加信任你。那个顾客最近生意很差，又不太懂营销，对于这一块很发愁。那么也许你可以把一些营销方法发给对方，解对方的燃眉之急等等类似这样的，其实有很多你可以采取的行动！
顾客回访。成交是服务顾客的开始，而不是结束。因为成交了一个顾客，一个顾客把钱付给你了。代表对方有一个梦想要实现，比如顾客跟你买了你的女装，其实背后是顾客有一个梦想要实现：顾客想要看起来年轻漂亮。那么你不能卖了产品就不管顾客了，因为90%的利润都在后端。所以接下来，你再给顾客推销产品，顾客不会考虑信不信任你(因为已经爬过信任大山)，只会考虑需不需要这个产品，只要需要，立刻给你付钱。所以你的很多产品，老顾客购买的时候都是很爽快，直接给你钱，而且非常相信你！
以上这几点你能做好，那么面对顾客的时候你就能轻松应对了，而且学好这几招你的业绩也会越来越好。这么好的招数，做销售的你们还不赶紧看看吗？
